鲸灵AI电商的主体是导购Agent和服务Agent，底座是专属数据库和用户深度记忆预测模型，能够帮助数字团长围绕用户生命周期进行一对一深度服务。鲸灵自建了私域电商领域最大的商品种草社区，500万数字团长每天上传数百万条实拍素材、比价素材，鲸灵对这些素材进行分类打分，提炼出优秀素材的知识库，对导购Agent进行调教。导购Agent再通过接入的第三方全网选品数据库，结合AIGC技术生成活人感商品素材，帮助数字团长做好导购服务。鲸灵通过近十年的私域深耕，沉淀了中国1000万优质婴童家庭在母婴、美丽、健康等核心消费场景的数亿条消费数据和真实评价，并建立了数百万条用户标签，以日为单位更新用户档案，基于这些数据自研开发了用户需求预测模型，服务Agent帮助数字团长做好全生命周期的极致服务。服务Agent主要提供售前感知、售中安抚、售后维护服务，售前能深度感知用户心理、进行售前话术的渲染消解消费顾虑，售中阶段通过全域事件监听监测商品物流状态以及用户心理波动，如有发生异常情况进行前置安抚执行、主动危机公关，在售后阶段，触发客户生命周期倒计时，不同节点提供终身维护服务，并最终反馈客户使用情况对选品模型进行更好的调校。鲸灵AI电商积累了庞大的客户长短期记忆数据库，包括客服对话数据每周 3.5亿条、实拍导购素材与个人语料库累计 1.5亿条、动态语义标签累计超 3万个、用户真实动态反馈评价累计近1.4亿条、用户终身售后追踪数据累计5百万条。基于这些数据，鲸灵让每个家庭都享受智能购物1对1深度服务。